سياسة الاسترداد والإلغاء لإعادة شحن اتصالات عبر الإنترنت

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026

الإلغاء قبل إرسال الشحن

يمكن إلغاء الطلب في أي وقت قبل أن ندفع الرصيد إلى المشغّل. اتصل على +971 4 388 5612 أو اكتب إلى support@mobileloadae.org مع رقمك المرجعي. وإذا كان المبلغ قد خُصم، يُعاد كاملاً بما فيه رسوم AED 3.

عندما يرفض المشغّل الشحن

إذا كان الخط الإماراتي مغلقاً أو موقوفاً أو غير قادر على استقبال الرصيد، يرفض المشغّل العملية. في هذه الحالة نعيد المبلغ كاملاً مع الرسوم دون أن تطلب ذلك، ونخبرك بالسبب الذي ذكره المشغّل بقدر ما يُتاح لنا.

عندما يكون الرصيد قد أُضيف

بعد وصول الشحن إلى الخط يصبح ملكاً لذلك الخط ولا نستطيع نحن ولا المشغّل سحبه. ويشمل ذلك حالة إعطائنا رقماً خاطئاً تم تأكيده في المكالمة، ولهذا السبب بالذات نكرر كل رقم أمامك قبل الإرسال.

مبلغ خاطئ

إذا أضفنا مبلغاً مختلفاً عما تم تأكيده معك، يُعاد الفرق كاملاً إلى البطاقة المستخدمة وعلى حسابنا.

كيف تطلب الاسترداد

1. أرسل رقمك المرجعي ووقت الدفع ورقم الهاتف المعني إلى support@mobileloadae.org.
2. نؤكد الاستلام خلال يوم عمل واحد ونتحقق من العملية لدى المشغّل.
3. وحين يكون الاسترداد مستحقاً، يُرسَل إلى البطاقة التي تم الدفع بها.

التوقيت

نبدأ إجراء الاسترداد خلال 3 أيام عمل من تأكيد استحقاقه. أما وصول المبلغ فيعتمد على مُصدِر البطاقة ويستغرق عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية. لا نستطيع تسريع هذا الجزء، لكننا نعطيك مرجع الاسترداد لتقديمه إلى بنكك.

الاعتراض لدى البنك

إذا اعترضت على الدفعة لدى بنكك قبل التواصل معنا، تنتقل القضية إلى البنك ولا يعود بإمكاننا رد المبلغ مباشرة، بل الإجابة عن أسئلة البنك فقط. والتحدث إلينا أولاً أسرع في الغالب.

استفسارات

أسئلة الاسترداد إلى support@mobileloadae.org أو المكتب على +971 4 388 5612، من الأحد إلى الخميس 09:00–18:00 بتوقيت الخليج.